數(shù)控車(chē)床加工：用心聆聽(tīng),如何提升客戶滿意度！

說(shuō)到客戶滿意度，現(xiàn)在幾乎每個(gè)品牌，每家店都在做，那么如何真正做好客戶滿意度呢，要想做好客戶滿意度，首先我們得先要認(rèn)識(shí)客戶滿意度。

所謂客戶滿意度就是?？蛻羝谕蹬c客戶體驗(yàn)的匹配程度，換言之就是客戶通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品所感知的效果，與其期望值相比較后得出的指數(shù)，由此可見(jiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量是固定的，那要想提升客戶滿意度，就需要我們不斷提升日常的服務(wù)了。
那么，為什么要提升客戶滿意度呢？滿意度到底有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)呢？我們做到什么程度，什么叫客戶滿意度呢？
真正的客戶服務(wù)滿意度，是客戶個(gè)人對(duì)于服務(wù)的需求和自己以往享受服務(wù)的經(jīng)歷再加上自己周?chē)膶?duì)于某個(gè)企業(yè)服務(wù)的口碑構(gòu)成了客戶對(duì)于服務(wù)的期望值。
作為企業(yè)，在為客戶提供服務(wù)的時(shí)候，也在不斷地去了解客戶對(duì)于服務(wù)的期望值是什么，而后根據(jù)自己對(duì)于客戶期望值的理解去為客戶提供服務(wù)。然而，在現(xiàn)實(shí)中企業(yè)對(duì)于客戶期望值的理解和所提供的服務(wù)與客戶自己對(duì)于服務(wù)的期望值存在著某種差距，可能的情況有五種：
1、客戶對(duì)于服務(wù)的期望值與企業(yè)管理層對(duì)于客戶期望值的認(rèn)知之間的差距
2、企業(yè)對(duì)于客戶所做出的服務(wù)承諾與企業(yè)實(shí)際為客戶所提供的服務(wù)質(zhì)量的差距
3、企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求和服務(wù)人員實(shí)際所提供的服務(wù)質(zhì)量之間的差距
4、企業(yè)管理層對(duì)于客戶期望值的認(rèn)知與企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距
5、客戶對(duì)于企業(yè)所提供的服務(wù)感受與客戶自己對(duì)于服務(wù)的期望值之間的差距
以上這五種情況的差距就構(gòu)成了客戶滿意度！

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